COME INIZIARE A GUARDARE CITTACELESTE TV

INFO & REGISTRAZIONE 

Se vuoi iniziare a seguire il meglio delle dirette e delle trasmissioni di Cittaceleste TV, sei nel posto giusto!

1. Come faccio a registrarmi? 

Per registrarti è molto semplice! Ti basterà seguire tre semplici passaggi

1. INIZIAMO!

Se ti registri da computer ti basterà collegarti al sito di CittacelesteTV e cliccare sull’icona dell’hamburger button presente in alto a destra. Clicca sul pulsante «REGISTRATI».

A questo punto, dovrai inserire la parola di sicurezza visibile nello spazio dedicato ed il tuo indirizzo e-mail.

Attenzione: controlla di averlo scritto correttamente, perché ti servirà sia per completare la registrazione, sia per recuperare la tua password nel caso te la dimenticassi o dovessi modificarla.

2. INSERIAMO I DATI

Nella tua casella di posta elettronica troverai una e-mail con oggetto «Attivazione Account su Cittaceleste TV », contenente il link per confermare il tuo indirizzo email ed il PIN provvisorio.

A questo punto dobbiamo solamente scegliere le tue nuove credenziali!

Username (dato obbligatorio)

Attenzione: non deve contenere spazi

Password (dato obbligatorio)

Dovrai inserirla due volte, per essere sicuro di averla scritta correttamente.

Attenzione: per motivi di sicurezza, la password deve rispettare alcuni requisiti:

Deve essere lunga almeno 8 caratteri

Deve contenere almeno 1 numeri, 1 carattere maiuscolo, 1 carattere minuscolo

Non può contenere spazi

Deve contenere almeno 1 tra i seguenti caratteri speciali: . - _

Data di Nascita (dato obbligatorio)

Genere (dato obbligatorio)

Attenzione: rispettiamo la tua privacy! Non sei obbligato/a ad inserire il tuo genere, basta speciale «non dichiaro» o «altro».

Ti sta fornendo errore? Un consiglio, controlla di aver inserito correttamente la tua password rispettato i requisiti minimi richiesti (uno tra i tre caratteri speciali consentiti, 1 lettera maiuscola, 1 minuscola, 1 numero, minimo 8 caratteri).

Continui a riscontrare errore? Mettiti in contatto con il nostro team di supporto scrivendoci alla mail cittacelestetv@babyloncloud.com

Attenzione:  più dettagli ci fornisci descrivendo l’anomalia che riscontri (ad esempio la versione dell’app o del browser che utilizzi, il modello del dispositivo su cui si presenta il problema, oppure se si presenta sistematicamente o in modo saltuario), più ci aiuterai a fornirti un’assistenza adeguata alle tue esigenze.

3. ED ORA LOGIN!

Se tutti i passaggi sono stati eseguiti correttamente, nella tua casella di posta elettronica riceverai una seconda e-mail con oggetto «Benvenuto su Cittaceleste TV », la quale ti confermerà l'attivazione eseguita con successo.

Adesso non resta che collegarti sul portale (Clicca Qui) e cominciare a seguire i tuoi programmi preferiti! Ti aspettiamo!

Sono già registrato come faccio ad accedere?

Se sei già registrato, accedere a Cittaceleste TV è molto semplice!

Dal tuo browser o dalla tua app, potrai tranquillamente cliccare sul pulsante (icona hamburger button) oppure cliccare QUI.

Inserisci le tue credenziali: il nome utente e la password che hai scelto!

Posso modificare la mia password?

Se hai già un account su Cittaceleste TV ti basterà seguire pochi semplici passi:

1) Da PC, ti basterà eseguire il login cliccando QUI e cliccare sull'icona dell'account in alto a destra. Da APP basterà cliccare sull'icona (hamburger button). 

2) Clicca su “Il tuo Account”

3) Inserisci il tuo nome utente, la tua precedente password e successivamente inserire per due volte la nuova password che vuoi modificare.

4) Clicca su “Cambia” per confermare la tua scelta.

Hai dimenticato la Password?

Nessun problema, clicca su LOGIN e poi su “Password dimenticata?” ed inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account e il tuo PIN.

Attenzione: il codice PIN è il numero di sicurezza che ti abbiamo inviato nell’email di “Benvenuto su Cittaceleste TV ”.

Non riesci a trovare l’e-mail con il PIN? Nessun problema, clicca sulla pagina "Supporto Tecnico"

e segui la procedura per l’invio di una e-mail di assistenza. Un nostro operatore ti risponderà appena possibile.

Hai dimenticato il PIN?

Il codice PIN è il numero di sicurezza che ti abbiamo inviato nell’email di “Benvenuto su Cittaceleste TV ”.

Se non dovessi trovare questa e-mail e sei in possesso della tua password, puoi recuperare in qualsiasi momento il tuo codice PIN! Ti basterà cliccare su “LOGIN” e poi su “Password dimenticata?”.

Potrai cliccare su “PIN Dimenticato” ed inserire l’indirizzo e-mail associato al tuo account e la tua password!

Non ricordo i miei dati

Non ti preoccupare, è possibile recuperare le tue credenziali in qualsiasi momento.

Per farlo dovrai cliccare su “Supporto Tecnico”

e seguire la procedura per l’invio di una e-mail di assistenza. Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile per aiutarti con il recupero delle tue credenziali.

Perché devo registrarmi?

Creando il tuo account avrai la possibilità di visualizzare contenuti esclusivi e di commentare le tue dirette preferite!

Non riesco a registrarmi / Non ricevo il link di conferma registrazione

Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail in fase di registrazione, all'interno della tua casella di posta elettronica riceverai una e-mail con oggetto "Attivazione account su Cittaceleste TV ".

Questa e-mail ti permetterà di creare il tuo account, in modo da essere sempre aggiornato sui contenuti esclusivi dei tuoi programmi preferiti!

Se non hai ricevuto l'e-mail oppure riscontri problemi in fase di registrazione, non esitare a contattarci all'indirizzo e-mail cittacelestetv@babyloncloud.com

Un nostro operatore sarà subito a tua disposizione.

Come faccio ad eliminare la mia utenza?

Ci dispiace vederti andare via! Se riscontri problemi non esitare a contattarci direttamente dalla sezione “Supporto Tecnico”: un nostro operatore sarà subito a tua completa disposizione.

Quando elimini il tuo account verranno rimossi definitivamente i dati che hai inserito in fase di registrazione (nome utente, password, indirizzo e-mail, data di nascita e genere).

Per motivi di sicurezza non possiamo eliminare un account per te. Per richiedere l'eliminazione definitiva del tuo account su Cittaceleste TV :

1. Dopo aver eseguito il login, clicca sull’icona dell’utente e accedi a “Il tuo Account”.

2. Seleziona “Elimina Account” e, dopo aver scritto il motivo per cui desideri procedere con l’eliminazione, potrai cliccare su “Elimina il mio Account in modo definitivo”.

Quale è il costo a consumo/min durante la navigazione mobile?

Il costo del consumo dati è dipendente dal contratto stipulato con l’operatore telefonico. L’app Cittaceleste TV è completamente gratuita!

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DI RIPRODUZIONE VIDEO

Quando vengono analizzati problemi di streaming, si scopre che molto spesso sono legati alla connettività della rete domestica oppure alla pulizia della cache.

Se hai riscontrato un problema durante la riproduzione (errore di connessione, buffering, interruzioni durante la riproduzione, scarsa qualità video, etc), siamo qui per aiutarti:

• Controlla la connessione internet : esegui uno speed test per verificare che la tua connessione internet sia stabile e rispetti i requisiti minimi.

Stai utilizzando il WIFI? Se stai utilizzando la rete Wi-Fi, riduci il numero di dispositivi connessi.

Stai utilizzando PC Windows o Mac? Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete domestica tramite un cavo ethernet

• Verifica che le altre app presenti sul tuo dispositivo funzionino.

• Riavvia l'app: esci completamente dall'app di Cittaceleste TV e riaprila.

Se stai usando un browser sul tuo computer, chiudi e riapri il browser, oppure prova a usare una finestra in incognito/privata o utilizza un altro browser.

• Spegni il dispositivo

• Aggiorna il sistema operativo del dispositivo: assicurati che il sistema operativo del dispositivo sia aggiornato alla versione più recente. Se stai utilizzando un browser web, assicurati che il tuo browser sia aggiornato alla versione più recente.

• Pulisci la cache: una mancata pulizia della cache non ti permette di visualizzare i contenuti aggiornati e può rallentare la navigazione, per cui come prima cosa ti consigliamo di svuotare la cache.

• Disinstalla e reinstalla l'app di Cittaceleste TV

Riscontri ancora problemi? Contattaci

Attenzione: Più dettagli ci fornisci descrivendo l’anomalia che riscontri (ad esempio la versione dell’app o del browser che utilizzi, il modello del dispositivo su cui si presenta il problema, oppure se si presenta sistematicamente o in modo saltuario), più ci aiuterai a fornirti un’assistenza adeguata alle tue esigenze.

In alternativa, puoi anche inviare una e-mail all'indirizzo cittacelestetv@babyloncloud.com

DISPOSITIVI SUPPORTATI E REQUISITI DI SISTEMA 

Cittaceleste TV è disponibile sulla maggior parte degli smartphone, tablet e browser desktop.

Per garantire la migliore esperienza possibile di streaming su Cittaceleste TV, consigliamo una velocità di download da internet di almeno 5 mbps e di utilizzare l’ultima versione possibile per il tuo browser e/o per il tuo smartphone e tablet Android & iOS!

I seguenti computer e browser sono supportati da Cittaceleste TV :

• WINDOWS

Chrome 75+ è supportato su Windows 7 e versioni successive

Edge è supportato su Windows 10 e versioni successive

Firefox 68+ è supportato su Windows 7 e versioni successive

• MAC

Safari 11+ è supportato su macOS 10.12 (Sierra) e versioni successive

Chrome 75+ è supportato su macOS 10.10 (Yosemite) e versioni successive

Firefox 68+ è supportato su macOS 10.9 (Mavericks) e versioni successive

• ANDROID E IOS

La maggior parte dei dispositivi con Sistema Operativo Android 7 e successivi.

La maggior parte dei dispositivi con Sistema Operativo IOS 15 e successivi.